Sobre a metodologia
Em que consiste a "metodologia" de uma pesquisa?
A "metodologia da pesquisa" se refere a uma série de práticas e princípios que distinguem a investigação comercial da mera realização de perguntas. O objetivo de uma boa metodologia é obter toda a informação necessária, e assegurar-se de que os resultados são confiáveis e úteis para o criador da pesquisa.
Uma boa metodologia supõe uma boa concepção das perguntas, uma seleção adequada dos entrevistados e que o questionário seja simples e compreensível. Se você necessita de ajuda em alguns destes aspectos, aqui você encontrará informação:
Seleção dos entrevistados,
Redação de perguntas efetivas
A internet é um bom meio para entrevistar as pessoas?
Sim, se as pessoas que você quer entrevistar se conectam à Internet.
A maioria dos criadores de pesquisas descobrem que as pessoas que querem entrevistar utilizam a Internet. Por exemplo, pesquisas dirigidas à executivos, à funcionários, à consumidores de alto poder aquisitivo, estudantes universitários, etc.
As pesquisas web são válidas?
Da mesma forma que acontece com as pesquisas tradicionais em papel, os resultados de uma pesquisas bem desenhada e executada serão mais "válidos" que os de uma pesquisa mal feita.
A informação contida nesta seção de "perguntas mais freqüentes", assim como a informação proporcionada em outras seções deste Website te ajudará a desenhar excelentes pesquisas.
Quem devo entrevistar para obter os melhores resultados?
A informação proporcionada por uma pesquisa é útil para aprender sobre o conjunto de pessoas que a respondem, ou sobre as pessoas semelhantes às que a respondem. Por isso, o resultado de uma pesquisa realizada entre aposentados serão pouco úteis para tomar decisões sobre pessoas que trabalham.
Como redijo as perguntas de forma eficaz?
O mais importante na hora de formular uma pergunta é saber qual informação se quer obter. Muitos entrevistadores descobrem que é muito útil escrever em primeiro lugar qual é a informação que desejam obter, antes de decidir como redigir as perguntas.
Em geral, uma pergunta deve ser formulada da forma mais simples e clara possível. Trata-se de fazer perguntas o mais concisas possível e que todos entendam da mesma forma.
Por exemplo, uma pergunta como "Se as eleições gerais fossem hoje, em quem você votaria?" é melhor que "Quem você elegeria?", porque esta última pode ser interpretada de diferentes formas (quem lhe agrada mais, por exemplo). Da mesma forma "Assumindo a hipótese de que as eleições gerais ocorressem hoje, a quem você outorgaria seu voto?" é uma pergunta demasiadamente extensa e complexa.
Tenha o cuidado de não utilizar palavras que possam influenciar a resposta do entrevistado. Por exemplo, "Em uma escala de 0 a 10, qual nota você daria ao sabor de chiclete de omelete?" é melhor que "Até que ponto lhe desagradaria, de 1 a 10, o sabor de um chiclete de omelete?"
E, por último, seja consistente. Se, por exemplo, você faz uma pergunta sobre a Renault, deve fazer a pergunta sobre a Citroen da mesma forma.
Lembre-se:
- Utilize uma linguagem clara, que possa ser entendida por qualquer pessoa.
- Evite fazer perguntas íntimas.
- Seja breve.
- Siga uma ordem lógica.
Que tipo de perguntas devo utilizar?
Dentro da categoria das perguntas fechadas há vários tipos, por exemplo:
Perguntas dicotômicas. São aquelas que têm unicamente duas respostas possíveis: "Sim" ou "Não" e permitem identificar claramente a opinião do entrevistado sobre certo tema.
Perguntas de múltiplas respostas. Oferecem uma série de opções ao entrevistado. Permitem identificar preferências, níveis de consumo, usos e atividades. Por exemplo: Qual a marca de refrigerante que você consome? 1) Coca-cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite.
Perguntas ponderativas. São aquelas nas quais o entrevistado emite um juízo de valor e servem para determinar tendências. Por exemplo: Como você qualifica a qualidade do produto X? 1) Excelente 2) Muito boa 3) Boa 4) Regular 5) Má.
Perguntas filtro. As perguntas filtro são aquelas que são feitas previamente a outra pergunta, com a finalidade de eliminar entrevistados que não são afetados por esta. Por exemplo, se você está realizando uma pesquisa de clima laboral entre os seus funcionários, pode ser que te interesse introduzir uma série de perguntas específicas para cada departamento, para o que colocaremos a seguinte pergunta filtro "A qual dos departamentos a seguir você pertence?" E, em função da resposta do entrevistado a esta pergunta, a pergunta seguinte será uma relativa ao departamento específico ao qual ele pertença.
As perguntas abertas (aquelas nas quais o entrevistado expressa livremente a sua opinião) são boas para captar matizes, porém são mais difíceis de analisar.
Quantas opções de resposta devo dar?
O normal é de três a seis, podem ser mais, porém se você dá demasiadas opções os entrevistados podem se cansar. Por outro lado, é importante que os entrevistados encontrem a opção que se ajuste a sua resposta, já que, caso não a encontrem, é possível que abandonem o questionário.
Há estudos que demonstram que incluir a opção "nenhuma das anteriores" ou "sem opinião" é conveniente para obter uma maior porcentagem de respostas.
O que é uma pergunta filtro? Para que serve?
As perguntas filtro são aquelas que são feitas previamente a outra pergunta, com a finalidade de eliminar entrevistados que não são afetados por esta.
As perguntas filtro são muito utilizadas nos questionários para eliminar aquelas pessoas que não são afetadas por determinadas perguntas, ou seja, que marcam a execução ou não de perguntas posteriores.
Por exemplo: Pergunta filtro
"A qual departamento da empresa você pertence?"
1- Marketing e vendas
2- Financeiro
3- Produção
4- (...)
Se a pessoa responde 1 é feita uma pergunta concernente a marketing e vendas, se responde 2 fazemos a ela uma pergunta sobre o departamento financeiro, etc...
Representatividade da amostra
A maior preocupação na hora de desenhar a amostra dos entrevistados é que esta represente de forma correta o coletivo objeto do estudo. Por exemplo, se você quer informação dos internautas em geral e só perguntar a programadores, você obteria uma informação sobre este grupo, não sobre os usuários da internet em geral.
Não obstante, se você realiza pesquisas que abranjam todo o público que quer entrevistar, como no caso dos seus clientes ou seus funcionários, e não só a uma amostra, você não tem com que se preocupar.